La marque avec le taux de satisfaction client le plus bas

La marque avec le taux de satisfaction client le plus bas

Résumé

  • La réputation d’Infiniti en matière de satisfaction client s’est effondrée, avec seulement 43 % des propriétaires prêts à acheter à nouveau.
  • Une technologie fiable et des résultats élevés aux tests routiers sont les quelques caractéristiques louables qui maintiennent Infiniti à flot sur le marché.
  • Des concurrents comme Lexus, Genesis et Acura surpassent Infiniti, affichant une meilleure satisfaction client et de meilleures performances.

La perception que les gens ont d’une marque est l’un des facteurs les plus importants pour déterminer dans quelle mesure elle peut se vendre. Quelle que soit la qualité de vos voitures, personne ne voudra en ramener une à la maison si vous avez la réputation d’être trop chère, peu fiable ou peu agréable. Malheureusement, c’est une leçon Infiniti c’est apprendre à ses dépens.

Consumer Reports est l’une des sources d’informations les plus fiables dans le monde automobile. Leurs tests rigoureux fournissent un excellent aperçu des nouveaux véhicules. Ils ont également réussi à dresser une liste des marques les plus et les moins appréciées en fonction de la satisfaction des clients, une liste qui présente Infiniti tout en bas.

En utilisant cette liste comme point de référence, nous cherchons à découvrir exactement pourquoi Infiniti a fait un tel plongeon aux yeux du public. Des caractéristiques, des performances et de la valeur de leurs véhicules les plus récents aux mesures qui les ont classés si bas sur la liste de Consumer Reports, nous passons en revue tout cela.

Afin de vous fournir les informations les plus récentes et les plus précises possibles, les données utilisées pour compiler cet article proviennent de divers sites Web de fabricants et d’autres sources faisant autorité, notamment Consumer Reports.

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Infiniti est tombée en disgrâce et se retrouve au fond

Infiniti est la branche luxe du constructeur automobile japonais Nissan. Ils ont passé des années à s’établir et à construire lentement une gamme stratégique de véhicules. Alors qu’autrefois ils étaient considérés comme offrant un excellent rapport qualité-prix, Infiniti se retrouve désormais au bas de la liste Consumer Reports pour la satisfaction de la clientèle.

Les cinq premiers

Marque

Propriétaires qui achèteraient à nouveau

Rivien

86%

Mini

77%

BMW

76%

Porsche

76%

Tesla

74%

(Source : Rapports sur les consommateurs)

Le top cinq de la liste de Consumer Reports pourrait en surprendre quelques-uns, avec les marques de luxe dominantes et le constructeur automobile de véhicules électriques Rivian revendiquant la victoire. Juste à l’extérieur du top cinq se trouvent Genesis et Lexus, qui poursuivent cette tendance. Si les marques de luxe américaines n’ont pas réussi à atteindre le sommet, celles d’Allemagne, du Japon et de Corée bénéficient clairement d’une clientèle fidèle et satisfaite.

Cela ne fait que renforcer à quel point il est mauvais pour Infiniti de se retrouver au plus bas. Alors que d’autres marques de luxe prospèrent sur ce marché, elles pataugent. Seulement 43 pour cent des propriétaires d’Infiniti ont indiqué qu’ils achèteraient à nouveau une Infiniti. Leur marque mère ne se porte pas très bien non plus, occupant l’avant-dernière place avec seulement 55 % des clients indiquant qu’ils achèteraient à nouveau la marque.

Comment Consumer Reports évalue les voitures

Consumer Reports définit la satisfaction du client comme la mesure dans laquelle un produit, en l’occurrence une voiture, répond aux attentes du client. A travers une enquête diffusée en 2023, la publication a mesuré les sentiments qu’éprouvent les propriétaires envers les marques qu’ils possèdent.

Le site examine cinq domaines clés pour juger si une voiture répond ou non aux attentes. Ces domaines sont la conduite, le confort, le rangement en cabine, la convivialité et les coûts de possession. Infiniti ne figure parmi les meilleurs dans aucune de ces catégories. En fait, la marque est considérée comme la pire lorsqu’il s’agit de satisfaire les attentes de confort des clients.

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Fiabilité moyenne et technologie obsolète : les coupables du déclin d’Infiniti

Plan d'action 3/4 avant de l'Infiniti QX80 2024
Infiniti

Il existe un certain nombre de domaines dans lesquels Infiniti n’a pas réussi à répondre aux attentes de ses clients ces dernières années. Deux des principaux domaines dans lesquels le constructeur automobile japonais a échoué sont fiabilité et technologie.

Fiabilité

Modèle

Fiabilité prévue

Q50

54/100

QX50

49/100

QX60

43/100

(Source : Rapports sur les consommateurs)

La fiabilité est l’une des principales mesures auxquelles les gens se soucient lorsqu’ils achètent une voiture. Les voitures sont chères et les gens veulent savoir que lorsqu’ils en achètent une, elles dureront longtemps sans nécessiter autant d’investissement supplémentaire. Malheureusement, la gamme Infiniti est décidément moyenne en matière de fiabilité.

Bien que Consumer Reports n’ait pas testé les modèles 2024 de chaque voiture Infiniti, ceux qu’ils ont testés ont tous obtenu des scores assez faibles. La version la plus testée est la Q50, la seule berline proposée par Infiniti. Le problème, c’est que le marché s’oriente définitivement vers les SUV. Nous détaillons la fiabilité de tous les VUS d’Infiniti dans un autre article.

Technologie

Dans presque tous les véhicules Infiniti, il y a une plainte majeure concernant une technologie qui ne fonctionne pas comme elle le devrait ou qui ne fonctionne pas aussi bien qu’une technologie similaire dans les véhicules concurrents. Dans un monde en constante évolution, vous ne pouvez pas vous retrouver à la traîne en matière de technologie.

La Q50, par exemple, se veut la berline sport haut de gamme de la marque. Malheureusement, son système d’infodivertissement est lent, défectueux et difficile à utiliser. En plus de cela, l’habitacle n’est pas aussi silencieux que ses rivaux. C’est tout simplement obsolète partout. Des problèmes comme celui-ci persistent tout au long de la programmation. De plus, la marque n’a pas réussi à s’adapter à l’électrification du monde automobile, ce qui a sans aucun doute affecté la perception des gens.

15h45

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Les résultats élevés aux tests routiers sont la grâce salvatrice de la marque japonaise

Plan d'action latéral de l'Infiniti Q50 2023
Infiniti

Malgré la faible satisfaction des clients, il y a un aspect des voitures Infiniti que Consumer Reports considère comme sa grâce salvatrice. Bien qu’il existe des problèmes majeurs en matière de qualité et de luxe, la dynamique de conduite de chaque Infiniti testée s’avère être la plus grande grâce salvatrice de la marque.

Résultats des tests routiers

Modèle

Résultats des tests routiers

Q50

82/100

QX50

75/100

QX60

81/100

(Source : Rapports sur les consommateurs)

Consumer Reports ouvre sa discussion autour du Q50 en affirmant qu’il s’agit de l’un des meilleurs modèles d’Infiniti. S’il a du mal à répondre aux normes établies en matière de luxe et de confort, il n’a aucun problème de performances. Son prix abordable et son moteur V6 standard en font une option viable.

L’histoire est similaire lorsque l’on regarde le QX50 et le QX60. Le Q50 est silencieux, son groupe motopropulseur est doux et ses performances de freinage sont excellentes. Le Q60 va plus loin en offrant un raffinement similaire en ce qui concerne le groupe motopropulseur tout en respectant les normes de performance promises.

Modèles non testés

Il existe deux modèles qui n’ont pas été testés par Consumer Reports, le QX55 étant l’un d’entre eux. Il n’a cependant aucun sens de mystère, étant donné qu’il est exactement le même que le Q50, mettant à nu son style de coupé. Cela signifie que vous pouvez vous attendre au même niveau de performances de ce modèle.

Le QX80, quant à lui, constitue une lueur d’espoir pour l’avenir de la marque. Le modèle 2024 a peut-être été noté, mais le modèle actuel n’a pas encore été testé car il n’est pas encore arrivé sur le marché. La refonte promet un luxe de niveau supérieur à un prix auquel très peu de gens pourront résister.

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D’autres marques de luxe japonaises et coréennes surpassent constamment Infiniti

Berline Genesis G70 2024 bleue garée dans le désert, vue 3/4
Genèse

Même si aucune d’entre elles n’a réussi à se classer parmi les dix premiers, d’autres marques japonaises et coréennes se situent bien au-dessus d’Infiniti sur la liste de Consumer Reports. Alors que Lexus bénéficie d’une longue histoire de succès, des marques comme Genesis et Acura n’ont connu que récemment un regain de popularité.

Lexus

Lexus prouve que progrès technologique massif et fiabilité peuvent aller de pair. Leur réputation de produire des voitures de grande valeur avec de faibles coûts de possession leur a valu une clientèle qui continuera constamment à acheter chez eux. Leurs groupes motopropulseurs souples et leurs intérieurs bien finis sont également à la hauteur de toutes les attentes en matière de luxe. Lexus se classe sixième au classement général, avec 73 % des clients déclarant qu’ils achèteraient à nouveau une Lexus.

Deux de leurs modèles se démarquent parmi les autres. Dans la liste des meilleures voitures de luxe de Consumer Reports, la Lexus ES hybride est considérée comme la meilleure voiture de taille moyenne que vous puissiez acheter grâce à sa conduite et son intérieur indulgents. Le Lexus NX PHEV obtient également l’un des scores de satisfaction client les plus élevés, avec 87 % des propriétaires déclarant qu’ils achèteraient à nouveau la voiture.

Genesis et Acura

Genesis se situe en fait au-dessus de Lexus sur la liste de Consumer Reports, avec 73 % de clients déclarant qu’ils achèteraient à nouveau une Genesis. Genesis ne propose aucun véhicule qui se démarque comme le meilleur de sa catégorie, mais toute sa gamme est si toujours bonne que cela n’a pas vraiment d’importance. Genesis a construit une marque qui peut facilement rivaliser avec les constructeurs automobiles de luxe les plus haut de gamme, tels que BMW, Mercedes-Benz et Audi.

Acura se situe un peu plus bas sur la liste. En 14ème position, ils ne sont pas particulièrement performants. Cependant, leur remaniement et leur planification future leur ont permis de trouver leur place sur le marché, et nous pensons qu’ils améliorent lentement leur réputation, notamment grâce à des voitures comme l’Integra.

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